ছবি: সংগৃহীত
কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) বর্তমানে বিশ্বের প্রায় সব খাতে বড় ধরনের পরিবর্তন নিয়ে এসেছে। প্রযুক্তির এই দ্রুতগতির পরিবর্তনে বহু পেশা হারানোর মুখে পড়েছে—অনেকেরই চাকরি চলে গেছে, অনেকে আবার রয়েছেন চরম অনিশ্চয়তায়।
ওপেনএআইয়ের প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা স্যাম অল্টম্যান আশঙ্কা প্রকাশ করেছেন, ভবিষ্যতে এআইয়ের অগ্রগতির ফলে সম্পূর্ণভাবে বিলুপ্ত হয়ে যেতে পারে গ্রাহকসেবা খাতের চাকরি।
সম্প্রতি যুক্তরাষ্ট্রের ওয়াশিংটনে অনুষ্ঠিত ফেডারেল রিজার্ভ সম্মেলনে দেওয়া বক্তব্যে তিনি বলেন, বর্তমানে অনেক কাজ, যেগুলোর জন্য আগে সরাসরি মানুষের অংশগ্রহণ অপরিহার্য মনে করা হতো, সেগুলোই এখন দক্ষতার সঙ্গে সম্পন্ন করছে এআই। বিশেষ করে গ্রাহকসেবা এমন একটি ক্ষেত্র, যেখানে মানুষের ভূমিকা দিন দিন কমে আসছে।
অল্টম্যান জানান, গ্রাহকের প্রশ্নের জবাব দেওয়া, সমস্যা শনাক্ত করে সমাধান দেওয়া—এসব কাজ এখন আগের তুলনায় আরও দ্রুত, নির্ভুলভাবে এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে করতে পারছে এআই। ফলে এই খাতে কর্মসংস্থানের প্রয়োজনীয়তা দ্রুত হ্রাস পাচ্ছে, যা ভবিষ্যতে এ ধরনের চাকরির অস্তিত্ব বিলুপ্তির দিকে নিয়ে যেতে পারে।
তবে চিকিৎসা খাতে এআইয়ের প্রয়োগের সম্ভাবনার কথা স্বীকার করলেও, এই খাতে মানবিক সংবেদনশীলতা এবং অভিজ্ঞ চিকিৎসকের প্রয়োজনীয়তাও গুরুত্বসহকারে তুলে ধরেন তিনি। অল্টম্যান বলেন, “আমি চাই না, আমার চিকিৎসা শুধু যন্ত্রনির্ভর হোক। একজন অভিজ্ঞ চিকিৎসক না থাকলে সেটা আমার কাছে ঠিক মনে হয় না।”
এআই প্রযুক্তি দিয়ে ভয়েস ক্লোনিংয়ের মতো প্রতারণার আশঙ্কাও সামনে আনেন অল্টম্যান। এ নিয়ে সতর্কতা জারি করার পাশাপাশি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহারে সুনির্দিষ্ট নীতিমালার প্রয়োজনীয়তার কথাও বলেন তিনি।
এদিকে, ওপেনএআইয়ের নীতিগত অবস্থানেও সাম্প্রতিক সময়ে কিছুটা পরিবর্তন লক্ষ্য করা যাচ্ছে। আগে প্রতিষ্ঠানটি এআই নিয়ন্ত্রণে কড়াকড়ির পক্ষে থাকলেও, এখন ‘এআই অ্যাকশন প্ল্যান’-এর আওতায় উন্নয়ন ও অবকাঠামোগত প্রস্তুতিকে প্রাধান্য দিচ্ছে।
সূত্র: ইন্ডিয়া টুডে।
রাকিব
