বিশ্বের শীর্ষ এআই কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট (সিআরএম) সেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান সেলসফোর্স তাদের ডিজিটাল লেবার প্ল্যাটফর্মে যোগ করেছে এজেন্টফোর্স ৩ (থ্রি)। যেসব কারণে ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোতে এআই এজেন্টের বাড়তি ব্যবহার নিরুৎসাহিত হয় সেগুলো দূর করাই এর লক্ষ্য। ২০২৪ সালের অক্টোবরে প্রথম বাজারে আসে এজেন্টফোর্স। সেই থেকে হাজারো ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার আলোকে তৈরি করা হয়েছে এজেন্টফোর্স ৩।
বিভিন্ন প্রতিষ্ঠানে এআই এজেন্টদের ব্যবহার বাড়ার সঙ্গে সঙ্গে সেলসফোর্স লক্ষ্য করে অনেক প্রতিষ্ঠানই এজেন্টদের কাজ দেখাশোনা এবং তাদের সঙ্গে মানিয়ে নিয়ে কর্মদক্ষতা বাড়াতে হিমশিম খাচ্ছে। তবে এজেন্টফোর্স ৩-এ রয়েছে বিশেষ কিছু মনিটরিং টুলস যার সাহায্যে এআই এজেন্টদের কাজ পর্যবেক্ষণ, উন্নয়ন ও তাদের কাজের পরিধি বাড়ানো সম্ভব। আরও রয়েছে বিল্ট ইন মডেল কনটেক্সট প্রোটোকল (এমসিপি) সুবিধা ও এজেন্টদের প্রথম দিন থেকেই কাজে লাগানোর জন্য নতুন ১০০টি রেডি-মেড ইন্ডাস্ট্রি অ্যাকশন।
ব্যবহারকারীরা ইতোমধ্যে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন লক্ষ্য করার কথা জানিয়েছেন, যার মধ্যে রয়েছে আগের চেয়ে ১৫ শতাংশ কম সময়ে গ্রাহক সমস্যার সমাধান। ১-৮০০ অ্যাকাউন্ট্যান্ট (প্রতিষ্ঠানের নাম) ব্যস্ত ট্যাক্স সপ্তাহগুলোতে শতকরা ৭০ শতাংশ নিয়মিত গ্রাহকের প্রশ্ন এআই এজেন্টদের সহায়তায় স্বয়ংক্রিয়ভাবে সামলেছে, ব্রাজিলের মিডিয়া প্রতিষ্ঠান গ্রুপো গ্লোবো আগের চেয়ে ২২ শতাংশ বেশি নিয়মিত গ্রাহক ধরে রাখতে সক্ষম হয়েছে। অল্প কিছুদিনের মধ্যেই একটি স্ল্যাক ওয়ার্কফ্লো ইনডেক্স প্রকাশ করার কথা জানিয়েছে সেলসফোর্স, যেখানে দেখা গেছে বিগত ছয় মাসে এই এজেন্টের ব্যবহার বেড়েছে ২৩৩ শতাংশ। এই সময়ে ৮ হাজার নতুন গ্রাহক এজেন্টফোর্স ব্যবহার শুরু করে। সেলসফোর্স এআইয়ের ইভিপি ও জিএম অ্যাডাম ডাম ইভান্স বলেন, ‘এজেন্টফোর্সের মাধ্যমে আমরা এজেন্ট, ডেটা, অ্যাপস এবং মেটাডেটা একত্রিত করে এমন একটি ডিজিটাল লেবার প্ল্যাটফর্ম তৈরি করেছি, যা হাজারো প্রতিষ্ঠানকে এজেন্টিক এআইয়ের সম্ভাবনা বুঝতে সাহায্য করছে। গত কয়েক মাস ধরে আমরা আমাদের গ্রাহকদের মন্তব্য ও অভিমত গুরুত্ব সহকারে শুনেছি এবং দ্রুততার সঙ্গে নতুন প্রযুক্তির আবিষ্কার চালিয়ে গেছি। এরই ফলাফল এজেন্টফোর্স ৩, যা আমাদের প্ল্যাটফর্মের জন্য একটি বড় অগ্রগতি। পাশাপাশি এজেন্টফোর্সের প্রতিটি ব্যবহারে এটি নিয়ে এসেছে আরও বুদ্ধিমত্তা, বাড়তি পারফরম্যান্স এবং অধিক আস্থা ও জবাবদিহি। মানুষ ও এআই এজেন্টদের একত্রে কাজের চিরাচরিত ধারণা বদলে দেবে এজেন্টফোর্স ৩। এর ফলে উল্লেখযোগ্য হারে বাড়বে কর্মক্ষমতা, দক্ষতা ও ব্যবসায়িক রূপান্তর।’
আইটি ডেস্ক
প্যানেল
