এই মুহূর্তে হাসবেন না, হাসলেই বিপদ!

একজন সম্ভাব্য ক্রেতাকে নিয়মিত গ্রাহকে পরিণত করতে শুধু পণ্য বা দামের বিষয়ই যথেষ্ট নয়—বিক্রয় প্রতিনিধির যোগ্য মনে হওয়াটাও অনেক গুরুত্বপূর্ণ। আর সেই ‘যোগ্যতা’র ধারণা তৈরিতে একটি সাধারণ জিনিস বড় ভূমিকা রাখে—হাসি।

স্টেরিওটাইপ কনটেন্ট মডেল ব্যবহার করে একদল গবেষক দেখিয়েছেন, একজন ব্যক্তির প্রতি আমাদের দৃষ্টিভঙ্গি মূলত দুইটি বিষয়ের ওপর নির্ভর করে: বন্ধুত্বপূর্ণতা এবং যোগ্যতা। এ দুটি মিলে একজন মানুষের প্রতি সামগ্রিক মূল্যায়ন তৈরি হয়।

আশ্চর্যের বিষয় হলো, অতিরিক্ত চওড়া হাসি একজন বিক্রয় প্রতিনিধিকে যতটা বন্ধুসুলভ দেখায়, ততটাই সে কম দক্ষ বা কম অভিজ্ঞ বলে মনে হয়—বিশেষ করে যদি সেটি হয় কোনো গুরুত্বপূর্ণ বা বড় লেনদেনের পরিবেশে।

যেমন, সুপারশপের মতো কম ঝুঁকির পরিবেশে, চওড়া হাসি গ্রাহকের কেনার ইচ্ছা বাড়ায়। কিন্তু গাড়ির শোরুম, ব্যাংক বা বিমা প্রতিষ্ঠানের মতো উচ্চ ঝুঁকির জায়গায়, অতিরিক্ত হাসি বিক্রয়কর্মীর দক্ষতা নিয়ে সংশয় তৈরি করতে পারে, ফলে সিদ্ধান্ত নিতে ক্রেতা দ্বিধায় পড়ে যায়।

এই ফলাফলগুলো ব্যবসা-টু-ব্যবসা ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য। কারণ, অনেক সময় সিদ্ধান্ত গ্রহণে তথ্যের চেয়ে ব্যক্তিগত সম্পর্কই বড় ভূমিকা রাখে। শুধু হাসিই নয়, স্পষ্টভাবে কথা বলা, দ্রুত সাড়া দেওয়া এবং এমনকি বানান বা ব্যাকরণগত সঠিকতা—এই বিষয়গুলোও একজনের পেশাদারিত্ব বোঝাতে সাহায্য করে।

একটি আত্মবিশ্বাসী, পরিমিত হাসিই যথেষ্ট ভালো। এটি আপনাকে একইসঙ্গে বন্ধুসুলভ ও দক্ষ হিসেবে উপস্থাপন করে—যা বিক্রি বাড়ানো ও গ্রাহক সন্তুষ্টির জন্য অত্যন্ত জরুরি।

যদি আপনি আপনার প্রতিষ্ঠানের সেবা মান ও কর্মীদের উপস্থাপন দক্ষতা বাড়াতে চান, তাহলে এই বিষয়গুলো জানা ও প্রয়োগ করা সত্যিই কার্যকর হতে পারে।

সূত্র: https://www.intotheminds.com/blog/en/dont-smile-too-much-if-you-want-to-be-perceived-as-competent/