
ছবি: সংগৃহীত
বিভিন্ন কারণে এটিএম মেশিনে কার্ড আটকে যেতে পারে। সাধারণত বারবার ভুল পিন নম্বর প্রবেশ করানো, লেনদেন শেষে কার্ড বেরিয়ে আসার পর তা সংগ্রহ না করা, বিদ্যুৎ বিভ্রাট, যান্ত্রিক ত্রুটি অথবা ইন্টারনেট সংযোগে সমস্যা থাকলে এমনটি ঘটে থাকে।
এই ধরনের পরিস্থিতিতে কী করা উচিত। চলুন জেনে নেওয়া যাক করণীয়গুলো—
১. আতঙ্কিত হবেন না
প্রথমেই মাথা ঠান্ডা রাখুন। ভয় বা অস্থিরতা না দেখিয়ে ধাপে ধাপে করণীয় পদক্ষেপ নিন।
২. ক্যানসেল বাটন প্রেস করুন
এটিএম মেশিনে থাকা ‘Cancel’ বাটনে চাপ দিন এবং কিছুক্ষণ অপেক্ষা করুন। অনেক সময় লেনদেন বাতিল হলে মেশিন স্বয়ংক্রিয়ভাবে কার্ডটি ফিরিয়ে দেয়।
৩. বুথের গার্ডকে জানানো
যদি বুথে নিরাপত্তার দায়িত্বে কেউ থাকেন, তাকে ঘটনাটি জানান। সাধারণত গার্ডদের কাছে একটি *রেজিস্ট্রি খাতা* থাকে, যেখানে ঘটনাটি লিখে রাখতে হয়। সেখানে—
* কার্ড কোন ব্যাংকের,
* কখন ঘটনাটি ঘটেছে,
* কার্ড আটকে যাওয়ার সম্ভাব্য কারণ—এসব বিস্তারিত লিখে রাখুন।
৪. কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন
আপনার ব্যাংকের কাস্টমার কেয়ার নম্বরে ফোন করে পুরো ঘটনা জানিয়ে একটি অভিযোগ করুন। তারা আপনাকে পরবর্তী করণীয় সম্পর্কে দিকনির্দেশনা দিবে।
৫. শাখায় গিয়ে অভিযোগ দিন (প্রয়োজনে)
যদি ব্যাংকের হেল্পলাইন বা কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ সম্ভব না হয়, তাহলে নিকটস্থ শাখায় সরাসরি গিয়ে অভিযোগ করুন।
৬. কার্ড ফিরে পাওয়ার প্রক্রিয়া
*যদি এটিএম বুথটি আপনার নিজ ব্যাংকের হয়, তবে তুলনামূলক দ্রুত সময়ের মধ্যে কার্ডটি ফেরত পাওয়া সম্ভব।
*অন্য ব্যাংকের বুথ হলে, কার্ড পেতে সময় বেশি লাগতে পারে। অনেক সময় ওই ব্যাংক আপনার ব্যাংকের সঙ্গে যোগাযোগ করে কার্ড হস্তান্তর করে।
৭. বিকল্প ব্যবস্থা
আপনি চাইলে আটকে যাওয়া কার্ডটি বাতিল করে নতুন কার্ডের আবেদন করতে পারেন। ব্যাংকভেদে নতুন কার্ড পেতে ৭ থেকে ১৫ দিন পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।
ছামিয়া