ঢাকা, বাংলাদেশ   বুধবার ০৬ জুলাই ২০২২, ২২ আষাঢ় ১৪২৯

পরীক্ষামূলক

জাতীয়

বিটিসিএলের সেবা

১১ ডিজিটের নতুন নম্বরে বিপাকে গ্রাহক

প্রকাশিত: ২৩:২৫, ১৮ মে ২০২২

১১ ডিজিটের নতুন নম্বরে বিপাকে গ্রাহক

সমুদ্র হক ॥ টেনে তোলা যাচ্ছে না বিটিসিএল (বাংলাদেশ টেলিকমিউনিকেশন্স কোম্পানি লিমিটেডকে নতুন ১১ ডিজিটের নম্বর, ইন্টারনেট সেবাসহ বহুমুখী কার্যক্রম দিয়েও গ্রাহকদের ধরে রাখা যাচ্ছে না। সরকারী রাষ্ট্রায়ত্ত এই প্রতিষ্ঠানটি সারাদেশে সর্বজনীনভাবে ০২ কোডে শুরু করে ১১ ডিজিটের ভয়স কল ফোন নম্বর চালু করেছে। রাজধানী ঢাকাসহ প্রতিটি জেলা ও উপজেলায় পুরনো নম্বর নতুন ১১ ডিজিটে রূপান্তর হয়েছে। সমস্যায় পড়েছেন গ্রাহকগণ। যিনি নতুন নম্বর পেয়েছেন তাকে ফোন করে জানানো হয়েছে। তিনি যদি পরিচিত কাউকে বিটিসিএলের পুরনো নম্বরে ফোন করেন তখন সংযোগ পাচ্ছেন না। বলাও হচ্ছে না ওই পুরনো নম্বরটি কত হয়েছে। বিটিসিএলের গ্রাহকগণ নিজেরটি ছাড়া পরিচিতজন ও প্রতিষ্ঠানের নতুন ১১ ডিজিটের ফোন নম্বর জানতে পারছেন না। পূর্বে বিভিন্ন জেলার এক্সচেঞ্জে কারও ফোন নম্বর জানতে ১৭ লোকাল ইনকোয়ারিতে এবং ফোনের অভিযোগ দিতে ১৮ কমপ্লেনে ফোন করলে অপারেটর জানিয়ে দিতেন। এখন এই নম্বরও ১১ ডিজিটের হয়েছে। যা অনেক গ্রাহক জানেন না। জেলার জরুরী পরিষেবা ফায়ার সার্ভিস, হাসপাতাল, থানা, বিদ্যুত, পানি ও অন্যান্য প্রতিষ্ঠানের নতুন ১১ ডিজিটের ফোন নম্বর জানানো হয়নি। ফলে বিটিসিএলের কল কমেছে। যারা ভুক্তভোগী তাদের অনেকে যাও বিটিসিএলের ফোন রাখার চিন্তা করতেন তারাও মুখ ফিরিয়ে নিচ্ছেন। বিটিসিএলের নতুন নিয়মে বিটিসিএল থেকে বিটিসিএলে আনলিমিটেড কল করা যাবে শুধু মাসিক ১৫০ টাকা ও ভ্যাট (মোট ১৭৩ টাকা) বিল দিয়ে। বিটিসিএল থেকে অন্য মোবাইল ফোন অপারেটরে কল করা যাবে প্রতি মিনিট ৫২ পয়সা যোগ ভ্যাট সাশ্রয়ী কল রেটে। তার পরও বিটিসিএলের গ্রাহক বাড়ানো যাচ্ছে না। ইন্টারনেটসহ অনেক সুযোগ-সুবিধার প্রচার করার পরও গ্রাহকগণ আগ্রহী হচ্ছেন না। বিটিসিএলের প্রিপেইড ফোন কেবল ঢাকায় চালু হয়েছে। সূত্র জানায়, প্রতিটি স্থানে চালু হবে। কবে কি ভাবে চালু হবে তা কেউ জানে না। বর্তমানে বিটিসিএলের গ্রাহকগণ সবেচেয়ে বেশি বিপাকে পড়েছেন পরিচিতজন ও অন্যের ফোন নম্বর না জানায়। সরকারি ও বেসরকারী অনেক প্রতিষ্ঠান তাদের নিজস্ব পোর্টালে নতুন নম্বর দিয়েছেন। অনেক প্রতিষ্ঠান তাদের পোর্টাল আপডেট করেন নি। সাধারণ গ্রাহক পরিচিতজনের নতুন ১১ ডিজিটের নম্বর কি ভাবে জানবেন এই বিষয়ে কথা হয় বিটিপিএলের একজন প্রকৌশলীর সঙ্গে। তিনি জানান বিটিসিএলের একটি ডেটাবেজ নম্বর ইনফরমেশন পোর্টাল চালু হয়েছে। ইংরেজীতে নম্বর (ডট) বিটিসিএল.জিওভি.বিডি টাইপ করে সার্চ দিলে একটি পেজ আসবে। যেখানে কোন গ্রাহকের কোড সহ পুরাতন নম্বর দিলে নতুন নম্বর দেখা যাবে। এই সাইটে গিয়ে দেখা যায় বেশিরভাগ নম্বর আপডেট করা হয়নি। অনেক নম্বর ২০১৫ সালের পুরনো নম্বর আপডেট দেখানো হয়। উল্লেখ্য, ১১ ডিজিটের নম্বর দেয়া শুরু হয়েছে এ বছর জানুয়ারি মাস থেকে। যা চলমান। সূত্র আশা করছে আগামী তিন মাসের মধ্যে সারা দেশে ১১ ডিজিটের নম্বর হয়ে যাবে।