এআই না থাকলে ব্যবসা শেষ! ই-কমার্সে টিকে থাকতে যা করতেই হবে!

গত কয়েক বছরে ই-কমার্সে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা বা এআই-এর ব্যবহার অনেক বেড়েছে। গ্রাহকদের সাথে কথা বলার চ্যাটবট থেকে শুরু করে অর্ডার ডেলিভারির সময় বাঁচানো পর্যন্ত—প্রতিটা জায়গায় এখন এআই কাজ করছে। তবে শুধু প্রযুক্তি থাকলেই হবে না, গ্রাহক তখনই সন্তুষ্ট হয় যখন তারা সময়মতো, ঠিকঠাক পণ্য হাতে পায়, কোনো বাড়তি চার্জ বা ঝামেলা ছাড়া।

Baymard Institute-এর এক জরিপে দেখা গেছে, অনলাইনে ১০ জনের মধ্যে প্রায় ৭ জনই কেনাকাটা শেষ না করে কার্ট ফেলে চলে যায়। কারণ? ধীরগতির চেকআউট, হঠাৎ করে ডেলিভারি চার্জ যোগ হওয়া, কিংবা টেকনিক্যাল সমস্যা।

সমস্যার সমাধানে এআই

অনেক বড় বড় ই-কমার্স কোম্পানি এখন এমন এআই ব্যবহার করছে, যেগুলো গ্রাহকের চোখে না পড়লেও ভিতরে ভিতরে অনেক কাজ করে। যেমন:

• Autods নামের একটি প্ল্যাটফর্ম এমন এআই ব্যবহার করে, যা পণ্যের স্টক ও দাম ঠিক আছে কিনা তা আগেই বুঝে নেয়।

• ভুল কিছু থাকলে সেই প্রোডাক্ট লিস্ট বন্ধ করে দেয় যেন গ্রাহক বিভ্রান্ত না হয়।

PrettyDamnQuick নামের আরেকটি প্রতিষ্ঠান, চেকআউটের সময় গ্রাহকের লোকেশন, কেনাকাটার ধরন দেখে তাদের জন্য সহজ অপশন সাজিয়ে দেয়। এতে করে গ্রাহক সহজেই সিদ্ধান্ত নিতে পারে, এবং কেনাকাটা শেষ করতে আগ্রহী হয়।

ডেলিভারি ঠিকমতো না আসলে সব ভেস্তে যেতে পারে

এখনকার দিনে গ্রাহকেরা চায় ফ্রি শিপিং, কিন্তু সেটা সময়মতো আসা চাই। McKinsey বলছে, বেশিরভাগ মানুষ ৪–৭ দিন পর্যন্ত অপেক্ষা করতে রাজি, কিন্তু সেটা যদি সময়মতো না আসে তাহলে রাগ, রিফান্ড আর খারাপ রিভিউ—সব একসাথে আসে।

Shipium নামের একটি এআই-চালিত লজিস্টিক কোম্পানি ডেলিভারি রুট ঠিক করা, কোন গুদাম থেকে পণ্য যাবে এসব নিয়ে কাজ করে যাতে পণ্য ঠিক সময়মতো পৌঁছায়।

মানুষ আর এআই একসাথে কাজ করলেই সফলতা

এআই অনেক কিছুই পারে, কিন্তু কৌশল ঠিক করে দেয় মানুষ।
Autods-এর প্রধান পজিন বলছেন, “সব কিছু অন্ধভাবে অটোমেট করলে লাভের বদলে ক্ষতি হতে পারে। তাই বুঝেশুনে, কন্ট্রোল রেখে AI ব্যবহার করতে হবে।”

ব্যবসায়ীদের জন্য মূল বার্তা

গ্রাহকরা এআই চায় না—তারা চায় ভালো সার্ভিস।
তাই ব্যবসায়ীদের প্রথম প্রশ্ন হওয়া উচিত:

• আমার পণ্যের স্টক ঠিকঠাক আছে তো?

• চেকআউটে কোনো সমস্যা হয় না তো?

• ডেলিভারি সময়মতো হয় তো?

যদি এসব জায়গায় এআই ব্যবহার করা হয়, তাহলে ব্যবসা বাড়বে, আর গ্রাহকের আস্থা দীর্ঘদিন থাকবে।

 পজিন এর ভাষায়, “এআই ব্যবহার করে যদি আপনি প্রতিবার গ্রাহকের কাছে ঠিকমতো ডেলিভারি দিতে পারেন, তাহলে সময় বাঁচে, আর সবচেয়ে বড় কথা—বিশ্বাস তৈরি হয়। এই বিশ্বাসই একজন সাধারণ ক্রেতাকে আপনার স্থায়ী গ্রাহকে পরিণত করে।”

সূত্র: ফোর্বস