ছবি: দৈনিক জনকন্ঠ।
সফটওয়্যার জনিত সমস্যার কারণে গত মাস থেকে বিকল সোনালী ব্যাংক (পিএলসি) কুড়িগ্রাম জেলা শাখার দুটি এটিএম বুথ।
বুথের একটি নিজস্ব কার্যালয় সামনে অন্যটি ডিসি অফিসের পাশে অবস্থিত । কুড়িগ্রাম জেলা শহরে দুটি এটিএম বুথ চালু থাকলেও দীর্ঘদিন ধরে অচল অবস্থা। অধিকাংশ সময় কখনো বন্ধ আবার কখনো নেটওয়ার্ক সমস্যা নোটিশ দেখা যায়। এমন অবস্থায় ঈদের আগে চরম ভোগান্তিতে পড়েছে সোনালী ব্যাংকের এটিএম কার্ড ব্যবহারকারী সাধারণ গ্রাহক। অন্যদিকে প্রচণ্ড গরম ও দীর্ঘ লাইন দাঁড়িয়ে নাজেহাল হয়ে পড়েছেন গ্রাহক।
একটি জেলার সরকারি স্বায়ত্তশাসিত সহ অন্যান্য প্রতিষ্ঠানের লেনদেন এই ব্যাংক থেকে সম্পন্ন হয়। ঈদের আগে সোনালী ব্যাংকের এরূপ সেবার কারণে সোশ্যাল মিডিয়াসহ গ্রাহকের মাঝে দেখা দিয়েছে মিশ্র প্রতিক্রিয়া ও মন্তব্যে ছড়াছড়ি।
সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহারকারী মুহাম্মদ নূর বকত আলী তার নিজস্ব ফেসবুক লেখেন সরকারি সেবা বলে কথা! সোনালী ব্যাংক, কুড়িগ্রাম জেলা শাখার দুটি এটিএম বুথ দীর্ঘদিন ধরে অকেজো অবস্থায় পড়ে আছে। কর্তৃপক্ষ বুথের সম্মুখ দ্বারে "যান্ত্রিক ত্রুটি" লিখে দায় সেরে বসে আছেন। আমরা উন্নত রাষ্ট্র হবার স্বপ্ন দেখি। একটি উন্নত রাষ্ট্রে এরকম যান্ত্রিক ত্রুটি সারাতে দু/এক ঘণ্টার বেশি সময় লাগার কথা না। প্রকৃত অর্থে স্বাধীনতার ৫৪ বছর পরেও এ দেশের সেবা দানকারী প্রতিষ্ঠানগুলো এবং অধিকাংশ কর্মকর্তা/ কর্মচারী জনসেবক হয়ে উঠতে পারেনি। আল্লাহতালা এই দেশ ও দেশবাসীর উপর রহমত করুন, আমীন।
সোনালী ব্যাংকের গ্রাহক রিয়াজুল ইসলাম বলেন, ‘গ্রাম থেকে জেলা অফিসের বুথে লেনদেন করতে এসেছি এসে দেখি এখানে নোটিশ টাঙানো পরে ডিসি অফিসের বুথে লেনদেন করতে গেলে শেখানেও লেখা যান্ত্রিক ত্রুটি। দুই বুথে রিক্সায় যাতায়াতে প্রায় ৪০ টাকা খরচ হয়েছে। কার্ডের সার্ভিস চার্জ তো কটে নিয়েছি সময় সাশ্রয়ী ও আর্থিক সুবিধা জন্য কার্ড নিলেও এখন দেখি লসে পড়ে আছি।’
সোনালী ব্যাংকের গ্রাহক মিজানুর রহমান বলেন, ‘আমি কার্ডের মাধ্যমে লেনদেন করি আমার চেকের পাতাও শেষ হয়েছে । সোনালী ব্যাংকের বুথ ব্যবহার করতে পারছি না। অন্য ব্যাংকের বুকে উত্তোলন করতে গেলে সেখানে সঠিক পাসওয়ার্ডও ভুল দেখায় । সোনালী ব্যাংকে হেল্প লাইনে 16639 নম্বরে ফোন দিলে তারা নিকটস্থ শাখায় যোগাযোগ করতে বলেন। তাইতো হেল্পলাইনে এসে দাঁড়িয়ে আছি তারা বলতেছেন নেটওয়ার্কের সমস্যা এখন হচ্ছে না পড়ে আসেন।
সার্বিক বিষয়ে জানতে চাইলে কুড়িগ্রাম সোনালী ব্যাংক (পিএলসি) জেলা শাখা ডিজিএম মোহাম্মদ মামুনুর রশিদ হেলালী বলেন, “গত মাসের ২৮ তারিখ থেকে সোনালী ব্যাংকের নিজস্ব নতুন সফটওয়্যার আপডেট করার কারণে এরূপ সমস্যা হচ্ছে তবে আমাদেরই নয় সমগ্র বাংলাদেশে একই সমস্যা। এবিষয়ে প্রতিনিয়ত হেড অফিসে ফোনে ইমেইল, হোয়াটসঅ্যাপে যোগাযোগ চলছে অতি দ্রুত এই সমস্যা সমাধান হবে।”
মিরাজ খান
