স্টাফ রিপোর্টার ॥ মোবাইল ফোন ও ইন্টারনেট ব্যবহারকারীদের বিভিন্ন অভিযোগ জানানোর জন্য বিটিআরসি আজ (সোমবার) থেকে নতুন শর্টকোড নাম্বার চালু করছে। নতুন শর্টকোড নাম্বার ‘১০০’ কে বেছে নেয়া হয়েছে। ২০১৬ সালে ‘২৮৭২’ নাম্বারের একটি শর্টকোড চালু করা হয়েছিল। ওই শর্টকোড কার্যকর ভূমিকা রাখতে পারেনি। এবার পুরনো নাম্বার বাতিল করে নতুন শর্টকোডের মাধ্যমে সাইবার ক্রাইমসহ বিভিন্ন বিষয়ে অভিযোগ জানানো সহজ হবে। এখন থেকে বিটিআরসির ‘কমপ্লেনস ফর টেলিকমিউনিকেশনস সার্ভিসের (সিটিএস)’ মাধ্যমে কলসেন্টার পরিচালনা করা আরও সহজ হলো।
বিটিআরসির জানিয়েছে, গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রাপ্ত অভিযোগ সমাধান ও এ সংক্রান্ত কার্যকর পদক্ষেপ নেয়ার জন্য কমিশনে গঠনকৃত ১ কমপ্লেন ম্যানেজমেন্ট টাস্কফোর্স’ সামগ্রিক বিষয়টি তদারকি করবে। কলসেন্টার থেকে বিভিন্ন অভিযোগের সমাধান করা হবে। টেলিযোগাযোগ অপারেটরদের অনিষ্পত্তিকৃত বিটিআরসির কলসেন্টার আমলে নেবে। কলসেন্টার থেকে প্রাপ্ত অভিযোগ বিটিআরসির অভিযোগ ব্যবস্থাপনা টাস্কফোর্স কর্তৃক পরীক্ষা নিরীক্ষা করে পরবর্তীতে সংশ্লিষ্ট অপারেটররের কাছে পাঠানো হবে। অপারেটর থেকে অভিযোগের সমাধান বিটিআরসিকে জানানোর পর তা গ্রাহকদের জানানো হবে। বর্তমানে বিটিআরসি থেকে টেলিযোগাযোগ সেবার জন্য মোট লাইসেন্স সংখ্যা ২ হাজার ২৫টি। এই বিপুলসংখ্যক লাইসেন্সধারী প্রতিষ্ঠানের সেবা গ্রহিতারা বিভিন্ন সময় নানা বিড়ম্বনার শিকার হন। গ্রাহকদের এই বিড়ম্বনার হাত থেকে রক্ষা করতে বিটিআরসি এমন উদ্যোগ নিয়েছে। গ্রাহকরা যাতে নানা অনিয়মের প্রতিকার পান সেজন্য বিটিআরসি চালু করা কলসেন্টারের কাছে তারা ১০০ নাম্বারে ডায়াল করে তাদের অভিযোগ জানাতে পারবেন।
বিটিআরসির চেয়ারম্যান ড. শাহজাহান মাহমুদ এর আগে বলেছেন, বর্তমান সরকার রূপকল্প- ২০২১ বাস্তবায়নে দৃঢ় প্রতিজ্ঞ। বিটিআরসি ২০২১ ভিশন বাস্তবায়নে ভূমিকা রেখে যাচ্ছে। দেশে ফোরজি সেবা চালু করা হয়েছে। ফোরজি সেবার মধ্য দিয়ে দেশ টেলিযোগাযোগ খাতে আরও এক ধাপ এগিয়ে গেছে। প্রযুক্তির প্রসারের সঙ্গে সঙ্গে বিপদ বাড়ছে। সাইবার ক্রাইমের ঝুঁকিও বেড়েছে। এ জন্য জনসচেতনতার বৃদ্ধির পাশাপাশি বিটিআরসিও সাইবার ক্রাইম প্রতিরোধে ব্যবস্থা গ্রহণ করছে। এছাড়া গ্রাহকদের মোবাইল ও ইন্টারনেট ব্যবহারে নানা ধরনের প্রতিকূল পরিস্থিতিতে পরতে হয়। এসব প্রতিকূল অবস্থার সমাধান করতে বিটিআরসি একটি শর্টকোড নাম্বার দিয়েছে। ১০০ নাম্বারের শর্টকোড নাম্বারে ফোন করে যে কোন গ্রাহক যে কোন স্থান থেকে অভিযোগ জানাতে পারবেন।
বিটিআরসি জানিয়েছে, মোবাইল অপারেটরদের বিভিন্ন অফার ও ইন্টারনেট প্যাকেজ থেকে শুরু করে কলড্রপ সব কিছু মনিটর করা হবে। অপারেটররা অফার ও ইন্টারনেট প্যাকেজের নামে প্রতারণা করে কোটি কোটি টাকা হাতিয়ে নেয়ার বিষয়ে গ্রাহকদের কয়েক হাজার অভিযোগ বিটিআরসিতে জমা পড়েছে। এ গুলো আমলে নেয়া হবে। গত বছরের মার্চে বিটিআরসির বোর্ড মিটিংয়ে মনিটরিং সেল স্থাপনের সিদ্ধান্ত নেয়া হয়েছিল। এবার ফোরজি চালু পর এই সিদ্ধান্ত বাস্তবায়ন করতে যাচ্ছে বিটিআরসি।
মনিটরিং সেল যে কোন অপারেটরের বিরুদ্ধে অভিযোগ পেলে তদন্ত করবে। তদন্তে প্রতারণার অভিযোগ প্রমাণিত হলে, আইন অনুযায়ী গ্রাহককে বড় অংকের টাকা ক্ষতিপূরণ দিতে হবে সংশ্লিষ্ট অপারেটরকে। মোবাইল অপারেটর গুলোকে এ বিষয়ে বিটিআরসি কয়েক দফা চিঠি দিয়ে সতর্ক করলেও অপারেটররা তার কোন গুরুত্ব দেয়নি। এবার বিটিআরসি নিজ উদ্যোগে ব্যবস্থা নেবে।
