ব্রিটিশ কাউন্সিল বাংলাদেশের গ্রাহক সেবা সপ্তাহ শুরু

স্টাফ রিপোর্টার ॥ দীর্ঘ বন্ধে শিক্ষার্থীসহ সংশ্লিষ্ট লাখ লাখ মানুষের ভোগান্তির পর এবার ‘ইউ স্পিক, উই লিসেন’ এই সেøাগানকে সামনে রেখে গ্রাহক সেবা সপ্তাহ শুরু করল ব্রিটিশ কাউন্সিল বাংলাদেশ। ঢাকা বিশ্ববিদ্যালয়ের ফুলার রোড এলাকায় ব্রিটিশ কাউন্সিলের কার্যালয়ে আগামী ৬ অক্টোবর পর্যন্ত চলবে সপ্তাহের নানা আয়োজন। সোমবার গ্রাহক সেবা সপ্তাহের উদ্বোধনী অনুষ্ঠানে উপস্থিত ছিলেন ঢাকা উত্তর সিটি কর্পোরেশনের মেয়র আনিসুল হক। এ সময় উপস্থিত ছিলেন ব্রিটিশ কাউন্সিল বাংলাদেশের উপ-পরিচালক জিম স্কার্থ এবং পরীক্ষা পরিচালক দীপ অধিকারী। ব্রিটিশ কাউন্সিল বলছে, গ্রাহক সেবা সপ্তাহ একটি আন্তর্জাতিক আয়োজন। যেখানে গ্রাহক সেবার গুরুত্ব এবং যারা প্রতিদিন গ্রাহকদের প্রয়োজনীয় সেবা ও সহযোগিতা করে থাকে তাদের প্রাপ্য সম্মান দেয়া হয়। প্রতিবছর অক্টোবর মাসের প্রথম সপ্তাহে বিশ্বব্যাপী ব্রিটিশ কাউন্সিল এটি পালন করে থাকে। চলতি বছর ৩ অক্টোবর থেকে ৬ অক্টোবর পর্যন্ত দক্ষিণ এশীয় অঞ্চলের প্রত্যেকটি ব্রিটিশ কাউন্সিল কার্যালয়ে সিএসডব্লিউ পালন করা হচ্ছে বলে জানিয়েছে প্রতিষ্ঠানটি। সরকারী বিভিন্ন সংস্থাসহ অর্থনৈতিক, স্বাস্থ্যসেবা, বীমা, নির্মাতা, রিটেইলিং, হসপিটালিটি, যোগাযোগ, নন-প্রফিট এবং শিক্ষা-প্রতিষ্ঠান এবারের আয়োজনে অংশ নিচ্ছে। প্রতিষ্ঠানটি বলছে, সব ধরনের প্রতিষ্ঠানের মিলিত অংশগ্রহণের উদ্দেশ্যই হচ্ছে মানসম্মত গ্রাহক সেবা নিশ্চিত করা। ব্রিটিশ কাউন্সিল এক বিজ্ঞপ্তিতে জানিয়েছে, সেবা সপ্তাহটি গ্রাহকদের জন্য ব্রিটিশ কাউন্সিলের অফিসিয়াল ফেসবুক পেইজে লাইভ স্ট্রিমিং করা হবে। আইইএলটিএস পরীক্ষার রাইটিং বা লিখিত অংশে কয়েকটি সাধারণ ভুল সোমবার দুপুর ১২টা থেকে ১টা পর্যন্ত লাইভ স্ট্রিমিং সেশনে দেখানো হয়। সেশনটি মঙ্গলবার বৃটেন থেকে কভার করা হবে সকাল ১০টা-১১টা পর্যন্ত। এছাড়া আইইএলটিএস কনসালটেশন প্রোগ্রাম (আইসিপি) সেশন দেখানো হবে দুপুর ১২টা-১টা পর্যন্ত। আইইএলটিএস পরীক্ষার স্পিকিং অংশের কয়েকটি সাধারণ ভুল যা অনেকেই করে থাকে সেগুলো লাইভ ফিডে দেখানো হবে ৬ অক্টোবর বিকেল ৫টা-৬টা পর্যন্ত। ব্রিটিশ কাউন্সিল বাংলাদেশের গ্রাহক সেবা বিভাগের প্রধান জুনায়েদ আহমেদ ব.লেন, আমাদের সেবার মধ্যে গ্রাহক সেবা গুরুত্বপূর্ণ। বিশ্বব্যাপী ব্রিটিশ কাউন্সিলের সফলতার একটাই কারণ আর তা হলো সক্ষম ও পেশাদার কর্মীদের উন্নত গ্রাহক সেবা। গ্রাহকদের গুরুত্ব দিতে এবং গ্রাহক সেবা প্রদানকারীদের কঠোর পরিশ্রমের মূল্যায়ন করার জন্যই গ্রাহক সেবা সপ্তাহ পালন করে থাকি আমরা।