স্টাফ রিপোর্টার ॥ ঝিনাইদহ এর হরিণাকুণ্ডু উপজেলা পল্লী বিদ্যুতের সহকারী মহাব্যবস্থাপক (এজিএম) শেখ আবদুর রহমানের একটি উদ্যোগ গত বছর ব্যাপক আলোচনার জন্ম দিয়েছিল। একটি বিদ্যুত সংযোগ পাওয়া যেখানে দুরূহ ছিল। অফিসে গিয়ে আবেদনের পর টেবিলে টেবিলে ঘোরা, কোথাও বা দালাল আর উৎকোচের ঝঞ্ঝাট এসব যেন এক মুহূর্তে তুড়ি মেরে উড়িয়ে দিয়েছিলেন আবদুর রহমান। বিদ্যুত সংযোগের জন্য গ্রাহককে আর অফিসে যেতে হবে না। গ্রাহকের বাড়িতেই চলে যাবে অফিস। ভ্যানের ওপর মিটার, তার, সংযোগের সরঞ্জাম নিয়ে আবদুর রহমান ছুটে গেছেন বাড়ি বাড়ি। সেখানে কেউ বিদ্যুত চাইলে মাত্র পাঁচ মিনিটের মধ্যে সংযোগ লাগিয়ে দিয়ে আলোচনায় আসেন তিনি। সেবা যদি হয় গ্রাহকের জন্য সেই সেবা প্রাপ্তি কেন এত কঠিন হবে। কেন আবদুর রহমানের মতো অন্যরা ভাবতে পারেন না। বিদ্যুত বিভাগের কর্মকর্তাদের ডেকে এমন প্রশ্ন করেছিলেন খোদ বিদ্যুত প্রতিমন্ত্রী নসরুল হামিদ। এবার বেশি বেশি করে মানুষের কাছে পৌঁছানোর উদ্যোগ নিয়েছে বিদ্যুত বিভাগ। এজন্য বিদ্যুত বিভাগের কোম্পানিগুলোকে নতুন পদ্ধতি উদ্ভাবনের দায়িত্ব দেয়া হয়েছিল। বিদ্যুত বিভাগ বলছে এবারের ইনোভেশন শোকেসিংয়ে ১১টি উদ্ভাবনকে নির্বাচন করা হয়েছে। উৎপাদন-সঞ্চালন এবং বিতরণে কিভাবে আরও গ্রাহক তুষ্টি অর্জন করা যায় সেই লক্ষ্যকে সামনে নিয়ে এবারের ইনোভেশন শোকেসিং আয়োজিত হলো বুধবার। রাজধানীর বিদ্যুত ভবনে উদ্ভাবনগুলো তুলে ধরেন সংশ্লিষ্টরা।
অনুষ্ঠানে বিদ্যুত প্রতিমন্ত্রী নসরুল হামিদ বলেন, গতানুগতিক চিন্তা বাদ দিয়ে মানুষের সেবায় কিভাবে আরও মনোনিবেশ করা যায় সেই চিন্তা করতে হবে। আমাদের দেশের প্রেক্ষাপটে আলোর ফেরিওয়ালা হচ্ছে নতুন উদ্ভাবনী চিন্তা। এর মাধ্যমে এলেই গ্রাহকের কাছে আমরা পৌঁছে যেতে পারি। সেই চেষ্টাই সকলকে করতে হবে। তিনি বলেন, বেশি বেশি করে কিভাবে মানুষের কাছে পৌঁছানো যায় সেই চেষ্টা করতে হবে। শুধু বিদ্যুত উৎপাদনই নয় উৎপাদিত বিদ্যুত মানুষের কাছে পৌঁছে দিয়ে গ্রাহক সন্তুষ্টি অর্জন করতে হবে। তিনি বলেন, জনকল্যাণেই সব উদ্ভাবনকে কাজে লাগাতে হবে।
ইনোভেশন শোকেসিংয়ের আলোচনায় বারবার উঠে এসেছে সেবার সহজীকরণ বিষয়টি। এখন অনলাইনে সব সেবা নেয়া গেলেও বিদ্যুতে যা চলছে আংশিক মাত্রায়। উদাহরণ হিসেবে বলা হচ্ছে বিদ্যুত সংযোগের আবেদনের কথা। সংযোগের জন্য আবেদন অনলাইনে করা হলেও সেই আবেদন নিষ্পত্তিতে ঘুরতে হচ্ছে টেবিলে টেবিলে। আংশিক অনলাইন সেবার বদলে পুরো প্রক্রিয়া অনলাইনে নিষ্পত্তির উদ্যোগের কথা বলা হয়েছে এবারের উদ্ভাবনীতে। এছাড়া বিদ্যুত বিল প্রদানের ক্ষেত্রেও শতভাগ অনলাইন সেবার আওতায় আসতে পারেন গ্রাহক। যে আলোচনা ঘুরে ফিরে এসেছে।
এখন বিদ্যুত গেলে কেন গেল কখন আসবে আদৌ আসবে কি না তা অনেক ক্ষেত্রেই গ্রাহক জানেন না। আবার বিতরণ সংশ্লিষ্টদের কাছে খবর নিতে গেলেও তারা বিরক্ত হন। অথবা ক্ষেত্র বিশেষ কেউ ফোনই তোলেন না। গ্রাহকরা বরাবর ক্ষুব্ধ হলেও হতাশ হওয়া ছাড়া আর কিছু করার থাকে না। কিন্তু গ্রাহক যেখানে অর্থের বিনিময়ে সেবা নেয় এবং সব বিতরণ কোম্পানিই মুনাফা করে সেখানে গ্রাহক সেবার মানোন্নয়নে বারবারই বিদ্যুত বিভাগের তরফ থেকে জোর দেয়া হচ্ছে।
অনুষ্ঠানে প্রধান অতিথির বক্তব্যে প্রধানমন্ত্রীর বিদ্যুত, জ্বালানি ও খনিজ সম্পদ বিষয়ক উপদেষ্টা ড. তৌফিক-ই-ইলাহী চৌধুরী বীর বিক্রম বলেন, বিদ্যুত বিভাগের উদ্ভাবনী কর্মসূচী মানুষের আস্থা বাড়িয়েছে। বস্তি এলাকায় দ্রুত বিদ্যুত সংযোগ কিংবা আলোর ফেরিওয়ালা কর্মসূচী এ আস্থাকে সুসংহত করেছে। মুক্ত চিন্তা লালন ও বিকাশকে উৎসাহিত করার উপরে গুরুত্বারোপ করে তিনি বলেন, ইলেক্ট্রিসিটি এ্যান্ড পাওয়ার রিসার্স কাউন্সিলের (ইপিআরসি) কার্যক্রম উদ্ভাবনী উদ্যোগের সঙ্গে সম্পৃক্ত করা উচিত।
বিদ্যুত বিভাগ ও আওতাধীন দফতর/সংস্থা/কোম্পানির সমন্বয়ে অনুষ্ঠিতব্য ইনোভেশন শোকেসিং-২০১৯ এর ২৫ পাইলট উদ্ভাবনী উদ্যোগের মধ্য থেকে ৫ উদ্যোগকে পুরস্কারের জন্য নির্বাচিত করা হয়। সেগুলো হলো-বাংলাদেশ পল্লী বিদ্যুতায়ন বোর্ডের (আরইবি) আলোর ফেরিওয়ালা ১ম, যৌথভাবে ২য় হয় টেকসই ও নবায়নযোগ্য জ্বালানি উন্নয়ন কর্তৃপক্ষের (¯্রডো) জ্বালানি সাশ্রয়ী ও পরিবেশবান্ধব মাল্টি ফুয়েল উন্নত চুলার আদর্শ মডেল তৈরি ও ঢাকা পাওয়ার ডিস্ট্রিবিউশন কোম্পানির (ডিপিডিসি) লাইফ সেভিংস ডিভাইস এগেইন্সট ইলেক্ট্রিক্যাল হ্যাজার্ড এবং যৌথভাবে ৩য় হয় ঢাকা ইলেক্ট্রিক সাপ্লাই কোম্পানির (ডেসকো) এসএমএসের মাধ্যমে বিল পরিশোধ ও ওয়েস্ট জোন পাওয়ার ডিস্ট্রিবিউশন কোম্পানির (ওজোপাডিকো) সাবস্টেশন সংরক্ষণের সময় নির্ধারণ এ্যাপস।
বিদ্যুত বিভাগের সিনিয়র সচিব ড. আহমদ কায়কাউসের সভাপতিত্বে সমাপনী অনুষ্ঠানে অন্যদের মাঝে মন্ত্রিপরিষদ বিভাগের সিনিয়র সচিব (সমন্বয় ও সংস্থাপন) ড. মোঃ শামসুল আরেফিন এটুআইর প্রকল্প পরিচালক মোস্তাফিজুর রহমান ও বিদ্যুত বিভাগের অতিরিক্ত সচিব মাকসুদা বেগম বক্তব্য রাখেন।
