রহিম শেখ ॥ দ্রুততম সময়ে এক স্থান হতে অন্য স্থানে টাকা পাঠানোর অন্যতম জনপ্রিয় মাধ্যম এখন মোবাইল ব্যাংকিং। বর্তমানে এ সেবা ব্যবহার করেই মানুষ তাদের পরিবারপরিজন ও নিকটাত্মীয়ের কাছে বেশি টাকা পাঠাচ্ছেন। এছাড়া এ সেবার মাধ্যমে রেমিটেন্সের অর্থ প্রেরণ, বেতন-ভাতা ও ইউটিলিটি বিল পরিশোধ সবই উল্লেখযোগ্যহারে বাড়ছে। একই সঙ্গে পাল্লা দিয়ে বাড়ছে প্রতারক চক্র। গড়ে উঠেছে সিন্ডিকেট, ফলে থামানো যাচ্ছে না গ্রাহক হয়রানি। ফোনকল বা ক্ষুদে বার্তার মাধ্যমে অত্যন্ত সূক্ষ্ম কায়দায় গ্রাহকের কাছ থেকে লাখ লাখ টাকা হাতিয়ে নিচ্ছে এ চক্র। এ অবস্থায় অর্থ লেনদেনে গ্রাহককে আরও সচেতন হওয়ার পরামর্শ সংশ্লিষ্টদের। পুলিশের দাবি, এসব চক্রকে ধরতে আইনশৃঙ্খলা বাহিনী তৎপর।
জানা গেছে, গত জুনে মোবাইল ব্যাংকিং গ্রাহক সংখ্যা বেড়ে দাঁড়িয়েছে ৩ কোটি ৬২ লাখ। যা মে মাসে ছিল ৩ কোটি ৫৪ লাখ। জুন মাসে মোবাইল ব্যাংকিং লেনদেনে নতুন রেকর্ডও হয়েছে। গত বছরের জুন মাসজুড়ে এ সেবায় লেনদেন হয় ১২ হাজার ৯৬৯ কোটি টাকা। ফলে ঐ মাসে দৈনিক গড় লেনদেন হয়েছিল ৪৩২ কোটি টাকা। এক বছর পর চলতি বছরের জুন মাসে এ সেবায় মোট লেনদেন হয়েছে ২৩ হাজার ১৫১ কোটি টাকা। এ মাসে দৈনিক গড় লেনদেন হয়েছে প্রায় ৭৭২ কোটি টাকা। যা মে মাসের চেয়ে ২৫ শতাংশ বেশি। এছাড়া এটি আগের বছরের একই মাসের চেয়ে ৭৮ শতাংশ বেশি। এ মাসে ক্যাশ ইন ট্রানজেকশন, ক্যাশ আউট ট্রানজেকশন, রেমিটেন্সের অর্থ প্রেরণ, পার্সন টু পার্সন লেনদেন, বেতনÑভাতা ও ইউটিলিটি বিল পরিশোধ সবই উল্লেখযোগ্যহারে বেড়েছে। মূলত ব্যাংকে গিয়ে অর্থ আদান-প্রদানের ঝামেলা এড়াতে প্রতিদিনই বাড়ছে বিভিন্ন ব্যাংকের মোবাইল ব্যাংকিং সেবার গ্রাহক। সে সঙ্গে পাল্লা দিয়ে সক্রিয় কিছু প্রতারক চক্র। ফোনকল বা ক্ষুদে বার্তার মাধ্যমে অত্যন্ত সূক্ষ্ম কায়দায় গ্রাহকের কাছ থেকে লাখ লাখ টাকা হাতিয়ে নিচ্ছে এ চক্র।
এক হিসাবে দেখা গেছে, মোবাইল ব্যাংকিংয়ের মাধ্যমে ১ হাজার টাকা থেকে শুরু করে পাঁচ হাজার টাকার লেনদেনই বেশি। সাধারণত যারা অল্প আয়ের মানুষ এবং যারা ব্যাংকে গিয়ে এ্যাকাউন্ট খোলার মতো দক্ষ নন তাদের একটি বড় অংশ এ ব্যাংকিং সেবার দিকে ঝুঁকছেন। এতে একবারে সর্বোচ্চ ১০ হাজার টাকা লেনদেন করা যায়। তবে কেউ চাইলে একাধিক এজেন্ট বা এ্যাকাউন্টের মাধ্যমে অনেক বেশি টাকা লেনদেন করতে পারেন। তবে এই লেনদেনের তেমন কোন তথ্য থাকে না। এজেন্টের মাধ্যমে করলে যার কাছে টাকা পাঠানো হয় তার মোবাইল নম্বর ছাড়া আর কোন তথ্যই থাকে না। আর সেটার সুযোগ নিয়েই মোবাইল ব্যাংকিংয়ের মাধ্যমে অবৈধ কাজে টাকা ব্যবহার হচ্ছে। ভুয়া মেসেজের মাধ্যমে এজেন্টরা যেমন টাকা দিয়ে প্রতারিত হচ্ছেন তেমনি গ্রাহকের টাকাও তুলে নেয়ার অভিযোগ রয়েছে ভূরি ভূরি। বাংলাদেশ ব্যাংকের গ্রাহক স্বার্থ সংরক্ষণ কেন্দ্রে আসা একাধিক অভিযোগ বিশ্লেষণে দেখা গেছে, বিভিন্ন ধরনের অপরাধে মোবাইল ব্যাংকিংয়ের সহায়তা নেয়া হচ্ছে। এর মধ্যে রয়েছে নোবেল লরিয়েটের সঙ্গে ডিনার প্রোগ্রাম, সুলভমূল্যে ফ্ল্যাট-প্লট প্রদান ও জিনের বাদশার কথা বলে অর্থ আদায়, অপহরণের পর মুক্তিপণ আদায়, মানবপাচার, চুরি, হ্যাকিং, ন্যাশনাল আইডি কার্ড জালিয়াতি, সিএনজি ও অটোরিক্সা ছিনতাই। বাংলাদেশ ব্যাংকের কাছে ব্যবসায়ী মোকারম হোসেন শামীম অভিযোগ করে বলেন, গ্রামীণফোন সিম ০১৭৮০১৫৯৯৭৪ নম্বরের মাধ্যমে বিকাশে নিয়মিত লেনদেন করেন তিনি। কিন্তু হঠাৎ সিম কার্ডটির রেজিস্ট্রেশন বন্ধ দেখায় এবং পরবর্তী সময়ে তার এ্যাকাউন্ট থেকে ভৌতিকভাবে ২২ হাজার টাকা উধাও হয়ে যায়। ক্ষুদ্র ব্যবসায়ী শামীম হারানো টাকা ফিরে পেতে বিকাশ হেড অফিস ও গ্রামীণফোন অফিসে ছুটে যান। কিন্তু এর কোন সুরাহা না পেয়ে দিশেহারা এই গ্রাহক বাংলাদেশ ব্যাংকের কাছে অভিযোগ করেন। আবুল বাশার নামে অন্য এক গ্রাহক বাংলাদেশ ব্যাংকের কাছে করা অভিযোগে বলেন, ব্যবসায়িক কাজে বিকাশে ব্যক্তিগত এ্যাকাউন্ট খুলি। কিন্তু হঠাৎ চালু সিমটি বন্ধ দেখায়। রেজিস্ট্রেশন নষ্ট হয়েছে মনে করে পাশের এসটিপিতে গিয়ে দেখি এ্যাকাউন্ট থেকে ১০ হাজার ২০০ টাকা উত্তোলন করা হয়েছে। একটি বেসরকারী প্রতিষ্ঠানে কর্মরত আসিফ হোসেন অভিযোগ করেন, গ্রামীণফোন সিম ০১৭০৯৩০৬১৯৫ নম্বর থেকে গত শুক্রবার একটি ফোন আসে। বিকাশ অফিসের কর্মকর্তা পরিচয়ে আমাকে বলা হয়, আপনার হিসাবে ২ হাজার ৪০ টাকা রয়েছে। তবে বর্তমানে এ্যাকাউন্টটি নিষ্ক্রীয় করা হয়েছে। সক্রিয় করতে আমাদের নির্দেশনা অনুসরণ করুন। মুহূর্তেই মোবাইলে থাকা ২ হাজার ৪০ টাকা হাতিয়ে নেয় প্রতারক চক্র। তিনি বলেন, এই প্রতারক চক্রের সঙ্গে এজেন্টরা জড়িত থাকতে পারে।
সংশ্লিষ্টরা বলছেন, তুলনামূলকভাবে যারা অসচেতন তাদের ভুল বুঝিয়ে প্রতারণার ঘটনা ঘটাচ্ছে। মোবাইল ব্যাংকিংয়ের মাধ্যমে অন্যের টাকা হাতিয়ে নেয়ার জন্য বড় ধরনের সিন্ডিকেট চক্র সক্রিয়। অত্যন্ত সূক্ষ্ম ও দক্ষ কায়দায় তারা দেশের বিভিন্ন শ্রেণী-পেশার মানুষের টাকা লুফে নিচ্ছে। তাদের প্রতারণার শিকার অবসরে যাওয়া সরকারী চাকরিজীবী, সেনা কর্মকর্তা, বিশ্ববিদ্যালয়ের ভাইস চ্যান্সেলর থেকে শুরেু করে সুশীল সমাজের সদস্যরা পর্যন্ত । এ প্রসঙ্গে বিকাশের প্রধান নির্বাহী কামাল কাদীর বলেন, সাধারণ মানুষের আস্থা ও বিশ্বাসের কারণে মোবাইল ব্যাংকিংয়ের গ্রাহক সংখ্যা ও লেনদেন যেমন বেড়েছে তেমনি বাংলাদেশ ব্যাংকের নীতিমালার ধারাবাহিকতা এবং কঠোর নজরদারির কারণে মোবাইল ফিন্যান্সিয়াল সার্ভিসের প্রবৃদ্ধিও একটি শক্ত ভিত্তির ওপর দাঁড়িয়েছে। তবে সবচেয়ে জরুরী হলো গ্রাহককে সচেতন হতে হবে। আমাদের গ্রাহকদের বলব, যদি এমন পরিস্থিতির কেউ শিকার হয় তাহলে অবশ্যই যেন আমাদের কাস্টমার কেয়ারে বিষয়টি জানায়। পুলিশের এক উর্ধতন কর্মকর্তা জনকণ্ঠকে বলেন, এই ধরনের অপরাধ আমাদের নজরে আছে। বিষয়গুলো নিয়ে আমরা কাজ করছি। গত কয়েকদিনে এই ধরনের অপরাধে জড়িত কয়েকটি চক্রকে গ্রেফতারও করেছি। এই ধরনের প্রতারণার যারা শিকার হচ্ছেন তারা আসছেন এবং শনাক্ত করছেন জড়িতদের। এটা একটা চলমান প্রক্রিয়া, আমাদের কার্যক্রম অব্যাহত রয়েছে।
নিয়ম অনুযায়ী শুধু মোবাইল ব্যাংকিং এ্যাকাউন্ট রয়েছে এমন ব্যক্তি ও প্রতিষ্ঠান এ মাধ্যমে লেনদেন করবে। তবে বেশিরভাগ এজেন্ট এ নিয়ম না মেনে নামে-বেনামে এ্যাকাউন্ট খুলে টাকা পাঠায়। এর ফলে মোবাইল ব্যাংকিং ব্যবহার করে ঘুষ-দুর্নীতিসহ অবৈধ লেনদেন বাড়ছে। কিছুদিন আগে কেন্দ্রীয় ব্যাংকের নির্দেশনার আলোকে এ ধরনের কয়েক লাখ এ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেয় বিভিন্ন এজেন্ট। বাতিল করা হয় অনেকের এজেন্টশিপও। পরে মোবাইল ব্যাংকিং সেবা ব্যবহারে অপরাধমূলক লেনদেনে ঝুঁকি কমাতে বাংলাদেশ ব্যাংক কিছু পদক্ষেপ গ্রহণ করে। এর মধ্যে রয়েছে, গরমিল তথ্য দিয়ে মোবাইল ব্যাংকিং সেবা প্রদান করা যাবে না। এতে মোবাইল ব্যাংকিংয়ের হিসাবের কেওয়াইসি (গ্রাহকের পরিচিতি) ফর্মে দেয়া তথ্যের সঙ্গে মোবাইল সিম নিবন্ধন ও জাতীয় পরিচয়পত্রের সঙ্গে সঙ্গতি থাকতে হবে। এছাড়া ঝুঁকি কমাতে পাঁচ হাজার টাকা বা তার বেশি অঙ্কের লেনদেনে গ্রাহকের ছবি তুলে সংরক্ষণ করতে হবে। তবে অন্যান্য নির্দেশনা ঠিক থাকলেও গ্রাহকের ছবি তোলার নির্দেশনা পরবর্তীতে শিথিল করে কেন্দ্রীয় ব্যাংক। এ বিষয়ে জানতে চাইলে বাংলাদেশ ব্যাংকের মুখপাত্র শুভঙ্কর সাহা জনকণ্ঠকে বলেন, মোবাইল ব্যাংকিংয়ের ক্ষেত্রে গ্রাহক ব্যক্তিগত এ্যাকাউন্ট থেকে লেনদেনের প্রতিটি পর্যায়ে রেকর্ড থাকে। ফলে এ ক্ষেত্রে অনিয়ম কিংবা সন্দেহজনক লেনদেনের ঝুঁকি নেই। বায়োমেট্রিক পদ্ধতিতে যাচাইয়ের মাধ্যমে সিমকার্ড নিবন্ধন করার কারণে এ্যাকাউন্টধারী গ্রাহকের পরিচয় নিশ্চিত করাও সহজ হয়েছে। কিন্তু এজেন্টের মাধ্যমেই অনিয়মের ঝুঁকি এবং সন্দেহজনক কিংবা অনিয়মের মাধ্যমে লেনদেনের ঘটনা ঘটার আশঙ্কা রয়েছে। এ কারণে সেবাদানকারী প্রতিষ্ঠানগুলোকে এজেন্টদের ওপর নজরদারি বাড়ানোর নির্দেশ দেয়া হয়েছে। বাংলাদেশ ব্যাংকও নিজস্ব নিয়মে নজর রাখছে। অনিয়ম পাওয়া গেলে এজেন্টের নিবন্ধন বাতিল করা হচ্ছে।
