রহিম শেখ ॥ বরগুনা-পাথরঘাটা রূপালী ব্যাংকের একটি শাখায় আব্দুস সোবহান নামের এক গ্রাহকের ব্যাংক এ্যাকাউন্ট রয়েছে। তিনি কাপড়ের ব্যবসায়ী। কাপড় ক্রয় করার জন্য ঢাকায় আসছেন তিনি। কিন্তু সঙ্গে করে কোন টাকা নিয়ে আসেননি। কারণ নগদ টাকা সঙ্গে থাকলে অনেক সময় ছিনতাইকারী বা পকেটমাররা নিয়ে যেতে পারে। এ ঝামেলা এড়াতে তিনি রূপালী ব্যাংকের পাথরঘাটা শাখায় টাকা জমা করে চেক বই নিয়ে ঢাকা আসেন। আর মালামাল ক্রয় করার জন্য আব্দুস সোবহান তার সুবিধা অনুযায়ী রূপালী ব্যাংকের ঢাকার যে কোন শাখা থেকে অনলাইনের মাধ্যমে টাকা তুলে নেন। তার সঙ্গে এ প্রতিবেদকের কথা হলে তিনি জানান, রূপালী ব্যাংকের অনলাইন লেনদেন অনেক স্বচ্ছ ও দ্রুত। এখানে হয়রানির কোন সুযোগ নেই। তাই আমি ব্যবসার জন্য রূপালী ব্যাংককেই বেছে নিয়েছি। এছাড়া এ ব্যাংকের অনলাইন লেনদেনে কোন চার্জ কাটা হয় না।’
রূপালী ব্যাংকের মতিঝিল করপোরেট শাখার গ্রাহক আব্দুল কাইয়ুম। তিনি এক্সপোর্ট-ইমপোর্টের ব্যবসা করেন। ব্যবসার কাজে তাকে প্রায়ই চট্টগ্রামে যেতে হয়। কিন্তু চট্টগ্রামে তার কোন ব্যাংক এ্যাকাউন্ট নেই। এ্যাকাউন্ট না থাকলেও তিনি প্রয়োজনে চট্টগ্রামের রূপালী ব্যাংকের যে কোন শাখা থেকে অনলাইনের মাধ্যমে টাকা তুলতে পারছেন। তিনি বলেন, ‘সরকারী ব্যাংকের মধ্যে রূপালী ব্যাংকের অনলাইন লেনদেন অনেক সহজ ও নিরাপদ। এখানে গ্রাহকরা কোন ধরনের ঝামেলা ছাড়াই লেনদেন করতে পারছেন। আর এটি এ ব্যাংকের ব্যবস্থাপনা পরিচালক এম. ফরিদ উদ্দিনের দক্ষ ব্যবস্থাপনা ও সঠিক নেতৃত্বের কারণেই সম্ভব হয়েছে।’
জানা গেছে, বর্তমানে রূপালী ব্যাংকের ৩৫৫টি শাখায় অনলাইনে লেনদেন হচ্ছে। গ্রাহকসেবার মানবৃদ্ধি ও আধুনিক মানের ব্যাংকিংয়ের সুযোগ-সুবিধা প্রদানের লক্ষ্যে রূপালী ব্যাংক কর্তৃপক্ষ এ উদ্যোগ নিয়েছে। এ বছরের মধ্যে ব্যাংকের সকল শাখা অনলাইনের আওতায় নিয়ে আসা হবে। গ্রাহকরা অনলাইন ব্যাংকিং সেবার আওতায় রিয়েল টাইম, সেন্ট্রাল ডেটাবেস, মোবাইল ব্যাংকিং এবং এসএমএস সুবিধাসহ দেশের যে কোন স্থানে রূপালী ব্যাংকের যে কোন শাখা থেকে টাকা তুলতে এবং জমা প্রদান করতে পারবেন। সোনালী পোলারিস এফটি লিমিটেড কোম্পানির মাধ্যমে অনলাইন সেবা চালু করেছে রূপালী ব্যাংক।
২০১৪ সালে রূপালী ব্যাংকের গ্রাহকদের জন্য সর্বাধুনিক ও সর্বোচ্চ সিকিউরিটি দিয়ে অনলাইন কার্যক্রম শুরু করা হয়। বর্তমানে প্রতি সপ্তাহে এ ব্যাংকের প্রায় ১০টি শাখা করে অনলাইনে নিয়ে আসা হচ্ছে।
অনলাইন সেবা নিয়ে রূপালী ব্যাংকের ব্যবস্থাপনা পরিচালক এম. ফরিদ উদ্দিন বলেন, প্রতিযোগিতামূলক ব্যাংকিং ব্যবসায় অনলাইনের কোন বিকল্প নেই। তিনি আরও বলেন, গ্রাহক সেবার মানবৃদ্ধি, স্বচ্ছতা, জবাবদিহিতা এবং আধুনিক সেবা প্রদানের লক্ষ্যে অনলাইন খুবই কার্যকর। এতে একদিকে যেমন ব্যবসা-বিনিয়োগ বাড়বে, অন্যদিকে ব্যাংকের ইমেজও বৃদ্ধি পাবে।
